Programa de puntos: cómo hacer que tus clientes vuelvan

Por qué funciona (cuando funciona)

Un programa de puntos hace tres cosas a la vez, y la tercera es la más valiosa:

1. Da una razón para volver acá y no a la otra cuadra, donde los puntos no sirven.
2. Sube el ticket: el que está cerca de un premio compra un poco más para llegar.
3. Te dice quién es tu cliente. Dejás de vender a desconocidos y sabés quién compra, qué y cada cuánto.

El dato de quién te compra vale más que el premio que regalás. Sin programa de puntos, el 90% de tus ventas son anónimas.

Cuántos puntos dar

La regla práctica es destinar entre el 2% y el 5% de la venta al programa. Menos que eso no motiva; más que eso se come el margen.

• Un esquema simple que se entiende solo: 1 punto por cada $1.000 de compra.
• Un premio que cueste 100 puntos equivale a $100.000 de compra acumulada.
• Si ese premio te cuesta $4.000, estás devolviendo el 4%. Entra cómodo en el rango.

Los cuatro errores que lo matan

1. Que el premio esté demasiado lejos. Si hacen falta seis meses para el primer canje, nadie llega. El primer premio tiene que alcanzarse en tres o cuatro compras.
2. Que el cliente no sepa cuántos puntos tiene. Un saldo invisible no motiva a nadie.
3. Que sea trabajo para el que atiende. Si hay que abrir otro programa y buscar al cliente, en dos semanas deja de usarse.
4. Premios que no le interesan a nadie. El premio tiene que ser algo de tu local que la gente ya quiere.

La tarjetita de cartón ya no va

El sellito funciona en un café con un solo producto. En cualquier otro lado se pierde, se moja, se falsifica y no te deja ningún dato: cuando el cliente completa la tarjeta, seguís sin saber quién es.

Lo que reemplaza a la tarjetita es que los puntos sumen solos al cobrar, identificando al cliente por su teléfono o su DNI, y que él pueda ver su saldo desde el celular sin instalar nada.

Cómo funciona +Stock

+Stock es el programa de fidelización de SistemaStock, y está pensado para que no agregue trabajo:

• Suma solo: al cobrar en el punto de venta, los puntos se acreditan con la venta. El que atiende no hace nada extra.
• Carnet digital: el cliente ve su saldo y sus premios desde el celular, sin descargar ninguna app.
• Premios que definís vos: productos de tu local, descuentos o lo que quieras, con su costo en puntos.
• Niveles: los que más compran acumulan más rápido, que es lo que te conviene.
• Campañas: le avisás por WhatsApp al que hace 60 días que no viene, o al que está a pocos puntos de un premio.

Está incluido en el plan Empresa

No es un agregado que se cobra aparte: +Stock viene incluido sin cargo en los planes Empresa de SistemaStock. Se activa desde el panel y queda andando el mismo día, con tus productos y tus clientes ya cargados, porque son los mismos del sistema.

También funciona por su cuenta, con su propio sitio, para quien quiere solo el programa de puntos sin el resto del sistema. Pero si ya tenés SistemaStock, encenderlo es un clic y no cuesta nada.

Cómo arrancar

1. Definí un solo premio alcanzable para empezar. Uno. Después agregás.
2. Contale a todo el que pasa por la caja, durante dos semanas. La difusión la hacés vos, no el sistema.
3. A los 30 días mirá cuántos se sumaron y cuántos canjearon. Si nadie canjeó, el premio está lejos.
4. Recién ahí sumá niveles y campañas.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos puntos conviene dar por compra?

Lo que equivalga a devolver entre el 2% y el 5% de la venta. Un esquema simple que se entiende solo: 1 punto cada $1.000 de compra, con el primer premio a 100 puntos.

¿El cliente necesita descargar una app?

No. Con +Stock el cliente ve su saldo y sus premios desde el navegador del celular, con un carnet digital. No hay nada que instalar.

¿+Stock se paga aparte?

No si tenés un plan Empresa de SistemaStock: ahí viene incluido sin cargo y se activa desde el panel. También se puede contratar por separado, con su propio sitio, para quien quiere solo el programa de puntos.

¿Le agrega trabajo al que atiende?

No. Los puntos se acreditan solos al cobrar la venta en el punto de venta, identificando al cliente por teléfono o DNI. No hay que abrir otro programa ni cargar nada aparte.