Qué datos poner en una orden de reparación (checklist completo)
Una orden de reparación incompleta es un problema esperando a pasar: confusiones, reclamos y "yo te lo dejé con la pantalla sana". Este es el checklist de todo lo que tenés que registrar al recibir un equipo.
Datos del cliente
- Nombre y apellido.
- Teléfono / WhatsApp. Es por donde le vas a avisar que está listo.
- Email (opcional, útil para comprobantes).
Tip: si el cliente ya estuvo antes, el dato debería autocompletarse. Tener el historial del cliente te ahorra cargar lo mismo dos veces.
Datos del equipo
- Marca y modelo.
- IMEI o número de serie. Clave para no confundir equipos y como respaldo.
- Color y características que lo identifiquen.
La falla y el estado al ingresar
Esto es lo que más te cubre ante un reclamo. Registrá:
- Falla declarada por el cliente ("no carga", "pantalla rota", "se apaga solo").
- Estado físico del equipo al ingresar: rayones, golpes, pantalla ya fisurada, humedad. Si podés, sacale una foto.
- Si enciende o no al recibirlo.
El estado al ingresar es tu seguro. Sin él, cualquier marca previa se transforma en "vos me lo rompiste".
Accesorios y clave
- Accesorios entregados: cargador, funda, chip, memoria. Anotá exactamente qué dejó.
- Clave de desbloqueo o patrón. Sin esto no podés probar la reparación. Pedila al ingresar.
Presupuesto y plazos
- Diagnóstico y presupuesto (aunque sea estimado).
- Fecha estimada de entrega.
- Seña o adelanto si corresponde.
Lo ideal es que el cliente apruebe el presupuesto y que quede registrado que lo hizo. Así se cargan las órdenes con presupuesto y aprobación.
El número de orden y el comprobante
Cada orden tiene que tener un número único y correlativo, y el cliente tiene que llevarse un comprobante (impreso o digital) con esos datos y los términos del servicio. Eso te ordena y te respalda.
Si además le das un link de seguimiento online, el cliente consulta el estado sin llamarte y vos quedás como un taller serio.
Checklist rápido para imprimir en tu cabeza
Antes de que el cliente se vaya, verificá que tenés: cliente + teléfono, marca/modelo, IMEI, falla, estado físico, accesorios, clave, presupuesto y fecha. Si falta uno, frenás y lo completás. Treinta segundos te ahorran un dolor de cabeza.
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